Доставка и возврат товара

Интернет-магазин выполняет доставку товаров собственной Транспортно-складской службой (ТСС) на территории Москвы и Московской области (МО), правила доставки и стоимость услуг приведены в данном разделе. Для клиентов из Московского региона доступна услуга Самовывоза со складов интернет-магазина, расположенных в Москве и Московской области. Для клиентов из регионов предоставляется услуга по отправке товаров через транспортные компании.

Доставка товара курьером

Выполняется ежедневно с 10:00 до 20:00 часов, в субботу с 10:00 до 17:00, в воскресенье служба доставки не работает.

Если заказ получен и подтвержден менеджером Службы доставки до 16:00, товар может быть доставлен на следующий день. В случае подтверждения заказа после 16:00 доставка может быть осуществлена не ранее чем на второй рабочий день после получения заказа.

Стоимость курьерской доставки за ед. продукции в пределах МКАД (+ 5 км) – 550 руб. за ед. товара и 100 руб. за дополнительную единицу товара. Доставка товаров с транспортным объемом от 2,5 м^3 выполняется бесплатно.

Доставка товаров по территории Московской области и близлежащих к Москве населенных пунктов:

• при удаленности до 40 км – 550 руб. + 50 руб./км;
• при удаленности от 40 до 200 км – 550 руб. + 50 руб./км (до 30 км) + 25 руб./км (от 31 до 200 км); доставка дополнительной ед. продукции + 100 руб. к цене товара.
• доставка в населенные пункты с удалением более 200 км от МКАД согласовывается и тарифицируется отдельно.

Подъем товара осуществляется только по предварительному согласованию, стоимость подъема товара:

• для многоквартирных домов с лифтом – 250 руб. за ед. товара и 100 руб. за доп. ед. товара.
• для мелкогабаритной техники и аксессуаров с весом до 15 кг – 100 руб. за ед. товара и 50 руб. за доп. ед. товара.

Самовывоз со склада интернет-магазина

Самовывоз выполняется в случае подтверждения ТСС наличия товара на складе отгрузки

Склад «Рязанка»

109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 8А, стр. 1 Ежедневно (понедельник – пятница) с 09:30 до 18:00 Суббота с 10:00 до 14:00

Склад «Октябрьский»

140060, г. Московская область, Люберецкий район, Октябрьский р.п., ул. Старый Двор, д. 2
Ежедневно (понедельник – пятница) с 09:00 до 17:00

В услуги склада входит помощь в погрузке товара в транспортное средство Покупателя. Отправка товара транспортной компанией в регионы Отправка товара через курьерские и транспортные компании (ТК) осуществляется после оплаты – поступления денежных средств на наш расчетный счет Продавца и согласования с Покупателем:

• наименования ТК
• способа и специфики отгрузки (до терминала ТК в регионе или до местонахождения Покупателя / до дверей)
• необходимости страхования груза (оплачивается отдельно)

Отгрузка товара осуществляется в рабочие дни, ежедневно с понедельника по пятницу. Стоимость доставки товара в транспортные компании ПЭК, Деловые Линии, Главдоставка, Байкал-Сервис, Желдорэкспедиция выполняется ежедневно и входит в стоимость приобретенного товара. Отправка другими транспортными компаниями выполняется по тарифу доставки в пределах Москвы (+ 5 км).

Ответственность Продавца за отгрузку оплаченного товара Покупателю прекращается после передачи товара на экспедицию в согласованную Покупателем ТК.

Просим обратить внимание!

Некорректно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес Покупателя могут привести к дополнительной задержке в обработке информации и быть причиной задержки доставки. Пожалуйста, внимательно проверяйте вносимые данные при регистрации и оформлении заказа.

При передаче товара в адрес частного лица, Вам будут переданы все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чеки, а также гарантийный талон.

При оформлении покупки на организацию, Покупателю передаются счет-фактура и накладная по форме ТОРГ-12 или УПД, уполномоченное лицо Покупателя проставляет печать организации и подписывается в получение Товара, или предоставляет Продавцу надлежаще оформленную доверенность на право его получения.

Технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара следует уточнять заранее и непосредственно до размещения заказа, в обязанности сотрудников ТСС не входит осуществление консультаций и предоставление комментариев относительно потребительских свойств приобретаемой продукции.

При осуществлении приемки заказанного товара, проверяйте его на отсутствие механических повреждений, сверяйте комплектность и внешний вид продукции на соответствие описанию, заявленному на сайте. При отсутствии подобных претензий у Покупателя в момент приемки, в последующем они уже не смогут быть приняты к сведению Продавцом.

Обмен и возврат товара

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, кондиционер относится к технически сложному товару, таким образом обмен и возврат данного товара не осуществляется по причине не устроивших Покупателя его потребительских свойств. Обмен и возврат технически сложного товара в течение гарантийного срока возможен лишь в случае обнаружения в нем существенных недостатков, препятствующих его нормальной работе и эксплуатации.

Существенный недостаток технически сложного товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Права Покупателя при обмене и возврате технически сложного товара

В течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара, Покупатель имеет право отказаться от покупки и потребовать возврата оплаченных денежных средств, или предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то Покупатель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара, либо на соразмерное уменьшение его цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней. Требование о возврате денежных средств подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

При предъявлении требования о замене товара с возвратом денежных средств или его ремонту и получению компенсации, Покупатель обязан письменно составить претензию и передать ее Продавцу, где подробно изложить причину требования отказа от покупки или компенсации. По получению претензии (в течение гарантийного срока), Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества, при этом Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и/или экспертизе.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой. Если по результатам проверки качества между Продавцом и Покупателем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чём должен сообщить Продавцу) и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

Прием претензий на возврат товара производится путем отправки письменного заявления (претензии) на следующий электронный адрес: shop@tcl-russia.ru

В заявлении излагаются основные причины возврата и пожелания Покупателя в этой связи. Прием товара для осмотра и последующего возврата производится после предварительного согласования со стороны Продавца по адресу:

109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 8А, стр. 1 Ежедневно (понедельник – пятница) с 09:30 до 18:00

В случае вопросов, пожеланий и претензий к работе ТСС обращайтесь к нам по следующим координатам:

Телефон: +7 (495) 937-72-20 (многоканальный).
Электронная почта: delivery@tcl-russia.ru