Гарантия

Гарантийные обязательства

Официальная гарантия производителя – это безвозмездное устранение заводских недостатков, которые могут проявится в течение установленного гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования. Для всего спектра климатического оборудования TCL поставляемого в РФ, производитель установил срок гарантии – 3 года с момента покупки техники, за исключением холодильных машин (чиллеров), срок гарантии по которым составляет 1 год с момента завершения пуско-наладочных работ и ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 1,5 лет с момента поставки.

Коммерческая гарантия – расширение срока официальных гарантийных обязательств производителя за счет поставщика климатической техники. Если срок коммерческой гарантии превышает срок официальной, поставщик в рамках договоров поставки устраняет дефекты, возникшие в течение увеличенного срока за свой счет, при этом для покупателя порядок и регламент выполнения гарантийного обслуживания не изменяется.

Перечень обязательных требований для осуществления гарантийного обслуживания:

• Для частных лиц – иметь на руках правильно, без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать продающей организации.
• Для юридических лиц – предъявить документ, подтверждающий покупку, например товарную накладную и/или договор поставки.
• Бирка (стикер) находящиеся на корпусе изделия и содержащие цифровой код и дублирующий штрих-код с серийным номером агрегата должны быть читаемы.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон (для частных лиц).
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально. Обращаем внимание, что серийные номера всех кондиционеров TCL официально поставляемых в РФ вносятся в электронный реестр производителя оборудования, гарантийному обслуживанию подлежит только оборудование TCL поставленное в РФ через официальный канал поставки.
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия, нарушены заводские пломбы (при наличии).
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения.
• ремонт, вмешательство в конструкцию проводилось лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару.

По вопросам гарантийного и сервисного обслуживания оборудования TCL обращайтесь к нам по следующим координатам:
Тел.: +7 (495) 937-72-20, доб. 0336 или 0331

Электронная почта: warranty@tcl-russia.ru